デパート店員
別名：百貨店販売員、百貨店店員（販売員）
デパートの売場に立ち、お客の要望を聞きながら数々の商品に関する説明を行い、アドバイスしながら販売する。
数字は職業分類のまとまりごとの値で、この職業だけの値ではありません。
仕事の内容
デパートの売場に立ち、客の要望を聞きながら数々の商品に関する説明を行い、アドバイスしながら販売する。
客と直に接するため、店あるいは企業のイメージや信頼性を左右することにもなる。
仕事内容は、販売業務の他に、販売関連事務、商品管理、陳列、レジスター、苦情処理、顧客情報の収集など、多岐にわたっている。最近では、販売と同様に、その成果を左右する商品管理や陳列、顧客情報の収集などの仕事も販売員の役割として重要視されてきている。
販売業務では、商品を陳列・ディスプレイ（飾り付け）し、客を迎える。担当する商品の知識を頭に入れ、タイミングよく声をかけて説明する。客のニーズ（何を求めているか）をキャッチし、相談に乗りながら商品を勧め、購入が決まった場合は、会計を行い、商品を包装して客に渡す。購入に至らない場合も次回の来訪に繋がるようなコミュニケーションを取る。
また、コロナ禍において一時減少した訪日観光客が増加の傾向にあり、都市部のデパートを中心にインバウンド需要が売り上げに占める比重も軽視できないものとなっているため、外国人観光客に対する接客も重要な業務である。
日々の接客やその他の情報源を通じて、「今、客が何を求めているか？」を素早くキャッチし、売れ筋を見きわめ、商品を管理することが求められる。売れている商品は品切れのないように発注し、また売れていない商品を入れ替えるなど仕入れと在庫を適切に管理する。また、品揃え、陳列、商品の点検など売るための工夫や、新製品や価格などについての情報収集を行うことも大切である。
◇ よく使う道具、機材、情報技術等
レジ（小売店、レストラン等）
働く場所・業界
デパートの売場（大都市や地方の中核都市に立地）。テナント出店している店舗もある
なるには
- 入社時に必要な資格
- なし
- 仕事によって必要な資格
- —
- あると有利な資格
- インテリアコーディネーター／カラーコーディネーター（1～2級）／1級販売士／2級販売士／3級販売士／シューフィッター／ソムリエ
- 学歴（働いている人）
- 大卒（38%）／高卒（36%）
なるまでの道すじを読む
入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされないが、「販売士」、「インテリアコーディネーター」、「カラーコーディネーター」、「シューフィッター」、「ソムリエ」などの資格は、関連商品を担当する場合に役立つ。
仕事をする上で必要となる基礎的な商品知識や販売技術・業務知識・包装技術などは、主にOJT、すなわち、実際の職場で販売実務を通しての職場実地訓練で、個人別の育成計画に基づいて研修を行うのが一般的である。客に自信を持って商品を勧め、適切に助言するためには、素材や材料、製造方法・加工技術など基本的知識の他に、安全性や経済性などの情報やデザイン・センス・流行など感性からの評価など、多角的な商品知識が必要となる。
接客業であるから、人と接するのが好きな人が向いている。取り扱う商品によって、必要な知識は異なるが、素材や材料、性能や安全性などの商品情報を常に取り入れていく姿勢が大切である。
向いている人・求められる力
- ほかの仕事より高めに求められるスキル
- 傾聴力／他者の反応の理解／対人援助サービス／説明力／文章力
- 興味のタイプ
- 社会的／企業的
- 大事にされる価値観
- 良好な対人関係／労働安全衛生／達成感
- 雇用形態
- 正規の職員、従業員（42%）／パートタイマー（34%）
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